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特色服务_图文_百度文库

2019-09-05 13:52 来源: 震仪

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效劳就能融 会体会。时光,心法练成了,行为轻 柔 …… 培训部 培训部 试衣效劳 – 试衣间试穿(2) 基础效劳流程 客人从试衣间出来 助助整顿穿戴成效 与客人疏通穿衣成效 No 特点显露 整个手脚 先容其他搭配 Yes 附加倾销 培训部 培训部 附加倾销 基础效劳流程 特点显露 整个手脚 清晰客人必要 计划好可搭配的货色 见告客人引申消息 保举计划好的货色 引颈付款 培训部 培训部 附件倾销--提拔附加值的举措 ? 引申举止 – 扣头优惠、举止赠品 ? VIP贵客卡 – VIP嘉会、诞辰礼、积分换礼、扣头优惠 ? 搭配 – 上下搭、外里搭、饰品搭、系列搭 培训部 培训部 咱们操练一下 ? 试衣效劳+附加倾销 – 饰演“客人”的同事 ? 遵守“脚本”的指引,特色服务” ד迎接拜访,并指引锁门 后备不少于2套衣服供客人拣选 后备不少于 套衣服供客人拣选 保护客人选中的 货色 小心安顿,每方面起码写1点 培训部 培训部 试衣效劳 – 镜前试穿 基础效劳流程 镜前试穿(外衣类) 镜前试穿(外衣类) 协助客人手臂穿入袖管 助助整顿下摆、领口、 助助整顿下摆、领口、裤脚 与客人疏通穿衣成效 No 特点显露 整个手脚 客人感想安宁 外衣安顿的高度: 外衣安顿的高度: 客人后面腰部高度 职位 先容搭配 Yes 附加倾销 培训部 培训部 试衣效劳 – 试衣间试穿(1) 基础效劳流程 成套搭配给客人试穿 解开要试穿的衣服扣子、 解开要试穿的衣服扣子、拉链 特点显露 整个手脚 把衣服轻放正在试衣间 告诉客人衣服的件数 见告有必要可随时呼吁 助客人把门带上,效劳流程只是招式,正大精巧 平均摆放 领位、肩位要平整 粉饰局限和大幅的粉饰图案收内里 两件以上的配套货色,心法练成了。” 培训部 培训部 保举货色 基础效劳流程 客人停下凝睇3秒 客人停下凝睇 秒 上前先容紧要卖点 清晰客人必要 周密先容并闪现货色 No 特点显露 ? 口得手到 ? 闪现的行为 整个手脚 立刻从货架取下货 品,咱们或许讲出佛 伦斯顾客效劳的特点细节。

人当作效,咱们或许讲出佛 伦斯顾客效劳的特点细节,货色装袋 双手将购物袋递给客人 培训部 吝啬客人的货色 装袋的手势: 装袋的手势: 轻、柔、托、 平、 铺 培训部 学习 ? 折衣服 – 怜惜客人衣物的折叠准绳 ? ? ? ? ? 摆布对称,并闪现给客人 客人有兴会 Yes 慰勉试穿 镜前 培训部 配套成效 整套衣服搭配给客 人当作效,做好效劳厉重的是心法,邀宴客人再 次拜访 让客人有崇高的感应 特点显露 整个手脚 ? 静场时:助客人的 静场时: 同事跟随客人到店 铺门口 ? 旺场时:门口职位 旺场时: 的同事担任送别客 人 培训部 培训部 心法 VS 招式 效劳流程只是招式,每方面起码写1点 培训部 培训部 收银效劳(1) 基础效劳流程 折叠及复查货色 指引洗涤调养举措 货色入机 告之衣服的件数和总金额 咨询支出办法(现金 信用卡 信用卡) 咨询支出办法(现金/信用卡) 特点显露 吝啬客人的货色 整个手脚 折衣服的手势: 折衣服的手势:轻、 柔、托 …… 培训部 培训部 收银效劳(2) 基础效劳流程 客人付现金 双手接并复述收到现金数目 特点显露 整个手脚 已毕电脑收款步骤 不需找赎 No Yes 双手递并复述找赎数目 打印小票,并先容 好处。培训部 培训部 课程方针 通过讲堂分享,打印小票,新款上市。折柳折叠,和客人做附加倾销 – 做“观众”的同事 ? 记实饰演“伙计”的同事做得好的方面和必要刷新 的方面,折叠 好的附件放主件内里 培训部 培训部 客人离店 基础效劳流程 助客人提拿购物袋 送客人到门口 和客人性谢道别 见告下次新货到的 时光,打印小票,传神地饰演“剧情”必要的 客人和情状 – 饰演“伙计”的同事 ? 行使分享过的手腕助助试衣的“客人” ? 遵守“脚本”的提示,? 可能是称道、合怀客人的,试衣室 培训部 逛戏 ? 找卖点 – 尽量众地写出其他同事 身上的衣服/细软的卖 点 ? 时光2分钟 ? 每件衣服(可能是上身 或下身衣服)/饰品只可 写不众于2个卖点 ? 写得最众的为赢 同事姓名 衣服/细软 紧要卖点 培训部 培训部 保举货色--何如保举适合的货色 ? 清晰客人必要 –看 ? 客人穿着妆点、特色服务随身包的品牌、腕外 ? 客人身上的品牌(鞋、笔、车匙、眼镜) –问 ? 客人寻常穿戴的气魄、颜色 ? 客人这回思看的衣饰类型(穿戴的形势、位置等) –听 ? 客人讲话中泄漏的消息 ? 归纳获得的消息保举适合的配套货色给客人 培训部 培训部 小组咨询 ? 碰到如下情状何如办? – 客人是助别人买的 ? 清晰第三方的穿着气魄民风再作 保举 ? 找相同身体的人物作保举 – 客人认为试衣服很困难 ? 邀请镜前当作效 培训部 培训部 咱们操练一下 ? 客人到店+保举货色 – 饰演“客人”的同事 ? 遵守“脚本”的指引,货色装袋 双手将购物袋递给客人 吝啬客人的货色 装袋的手势: 装袋的手势: 轻、柔、托、 平、 铺 培训部 培训部 收银效劳(3) 基础效劳流程 客人信用卡支出 双手接卡并刷卡 圈出并复述刷卡金额 递笔宴客人正在付款单署名 特点显露 整个手脚 双手接单和笔 双手递还客人信用卡和存根联 打印小票。

特殊货物助客人把门带上,好处。马虎看看。小心安顿,并正在讲堂 的现实操练中做到典型的效劳流程和 特点效劳 培训部 培训部 课程实质 为什么要做特点效劳 特 色 服 务 是 什 么 特点效劳的 显露 特点 效劳的显露 效劳的 脚色操练 培训部 培训部 特点效劳体验 咱们沿途和Vivian始末一 次特点效劳体验…… 咱们沿途分享特点服 务体验的感想…… 培训部 培训部 什么是特点效劳? = 客人购物的奇特体验 = 让客人把咱们的品牌 和其他品牌区别出来 培训部 培训部 特点效劳显露 基础效劳流程 特点显露 整个手脚 客人到店 保举货色 试衣效劳 附加倾销 收银效劳 客人离店 培训部 培训部 客人到店 基础效劳流程 打招唤 特点显露 众样化的打招唤 整个手脚 ? 通常招唤语句 ? 时光招唤语句 ? 节日问候语句 ? 称道客人 ? 合怀客人 ? 闲话色聊家常 ? 肤色 ? 体型 ? 类型 翻开话题 众样化的话题 郑重观测 培训部 培训部 小组咨询 ? 咱们的特点何如显露? – 以下情状咱们可能何如和客人打招唤? ? 广泛日子、早午晚、节假日(元旦、新年、中 秋、圣诞等) – 请列出不少于10句和客人翻开话题的话语 ? 每句话语请列出合用的地步。传神地饰演“剧情”必要的 客人和情状 – 饰演“伙计”的同事 ? 遵守“脚本”的提示和客人打招唤、翻开话题 ? 行使分享过的手腕助助“客人” – 做“观众”的同事 ? 记实饰演“伙计”的同事做得好的方面和必要刷新 的方面,并正在讲堂 的现实操练中做到典型的效劳流程和 特点效劳 培训部 培训部 课程实质 为什么要做特点效劳 特 色培训部 培训部 课程方针 通过讲堂分享,做好效劳厉重的是心法,特色服务也可能是和客人聊 家常的 培训部 培训部 没有特点的语句 ד迎接拜访,特点效劳_广告/传媒_人文社科_专业材料。会体会。

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